Trygg start hos Spinjo: fra første kontakt til sikker innlogging

Kundeservice: slik når du oss

Livechat hele døgnet

Livechatten er åpen 24/7, også i helger og på kveldstid. Samtalen starter som regel med en chatbot, og du kan be om å få snakke med en medarbeider når spørsmålet krever det. Chatten passer godt når du står fast midt i et innskudd eller en innlogging og vil ha svar mens du er pålogget.

E-post og kontaktskjema

Vil du forklare en sak grundig, kan du skrive til oss på e-post i stedet for å chatte. Et kontaktskjema finnes vanligvis også. Skriftlig kontakt gir deg dessuten en oversikt over hva du har tatt opp med oss, noe som er nyttig hvis saken trekker ut.

Ha dette klart før du skriver

Oppgi e-postadressen kontoen er registrert med, beløp og tidspunkt for transaksjonen det gjelder, og hva du allerede har prøvd. Gjelder saken et uttak, bør du også si hvilken betalingsmåte du brukte. Da slipper du å forklare saken flere ganger, og vi kan gå rett på løsningen.

Ansvarlig spill med norske hjelpetilbud

Ansvarlig spill begynner før første innskudd. Bestem hvor mye du har råd til å tape og hvor lenge du vil spille, og skriv det gjerne ned før du logger inn. I kontoen setter du en innskuddsgrense, slik at du ikke kan sette inn mer enn beløpet du har bestemt. Sett heller grensen litt lavere enn du tror du trenger. Vi tilbyr som regel også tapsgrenser, en avkjølingspause og grenser for innsats og øktlengde, slik at du kan styre både penger og tid.
Trenger du et lengre avbrudd, kan du stenge deg selv ute fra spill hos oss. Det er et kraftigere grep enn en grense og passer når en vanlig grense ikke lenger er nok. Tenk gjennom hvor lang pause du trenger, og velg heller en for lang periode enn en for kort. Historikken over transaksjoner og økter i kontoen viser vanligvis hvor mye du har satt inn og spilt, og den er nyttig å se på med jevne mellomrom.
Varselsignalene er ofte lette å overse. Hvis du jager tap, låner penger for å spille, skjuler spillingen for familien eller tenker på spill når du egentlig skal gjøre noe annet, er det på tide å stoppe opp. Det samme gjelder hvis du merker at grensene du har satt, stadig føles for lave. Snakk med noen du stoler på, og ta en pause før situasjonen blir verre, ikke etterpå.
I Norge kan du ringe Hjelpelinjen på 800 800 40. Telefonen er åpen på hverdager fra 09.00 til 18.00, og du kan ringe både for din egen del og hvis du er bekymret for noen i nærheten av deg. Etter vergemålsloven § 8 er du mindreårig til du har fylt 18 år, og hos oss kan du som regel først registrere deg når du har fylt 18. Har du barn i huset, bør du holde innloggingen for deg selv og aldri la enheten stå pålogget.

Verifisering: når vi spør og hva du sender

Når kontrollen kommer

Vi verifiserer identiteten din før eller ved første uttak. Kontoen oppretter du med e-post og passord, og land og valuta velger du allerede ved registreringen, så den delen er unnagjort når kontrollen kommer.

Hvilke dokumenter

Vi ber vanligvis om dokumentasjon på identitet, adresse og betalingsmetode. Adressebeviset bør som regel ikke være eldre enn tre måneder.

Opplasting og riktige opplysninger

Dokumentene laster du vanligvis opp i kontoen. Personopplysningene du oppgir, må som regel være riktige, ellers kan senere kontroller og utbetalinger stoppe opp. Ha dokumentene klare før du ber om det første uttaket, så slipper du å lete etter dem når du vil ha pengene dine.

Omsetningskravet på 40 ganger

Kravet og gratisspinn

Omsetningskravet er 40 ganger, og gevinster fra gratisspinn har det samme kravet. Det samme gjelder bonusene vi gir ved påfyll i løpet av uka.

Tid og innsats

Hver bonus gjelder i 3 dager, så velg et tidspunkt for innskuddet når du faktisk har tid til å spille. Så lenge bonusen er aktiv, er høyeste innsats omtrent 53 kr per spillrunde. Sett gjerne innsatsen lavere fra start, så slipper du å følge med på taket underveis.

Hva som teller

Spilleautomater teller normalt 100 % og bordspill 5 %. Skal du nå kravet innen fristen, er automatene derfor normalt det naturlige valget, mens bordspill bare flytter deg sakte fremover. Vil du heller spille blackjack eller rulett uten å tenke på kravet, kan det være lurt å spille uten bonus.